PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

  1. Haga clic – Añadir al carrito – en los productos que desee comprar. Se añadirán a su cesta de la compra.
  2. Cuando haya elegido todos los productos, haga clic en el icono de la cesta de la compra y en FINALIZAR COMPRA;
  3. Rellene y/o confirme todos sus datos de envío, su método de envío preferido, y elija el método de pago, que puede ser: Paypal y Tarjeta de Crédito;
  4. Haga clic en REALIZAR EL PEDIDO (para Paypal – IR A PAYPAL);
  5. Y terminar el orden.

Nuestros socios de envío son CORREOS – UNIVERSAL POSTAL SERVICE, DHL y FEDEX.

Envío a todo el mundo, tenemos 4 opciones de envío:

– Primera clase estándar (5-30 días laborables);

– Prioridad acelerada (4-20 días laborables);

– DHL Envío exprés (2-4 días laborables);

– FEDEX Envío exprés (2-4 días laborables);

Para países fuera de la Península Ibérica, el precio del envío depende del peso del pedido, precios a partir de 5.4 USD/4.5 EUR. Para pedidos superiores a 135 USD, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.

Sí, definitivamente. Para todos los pedidos recibirá la factura del pedido.

¡Sí, claro que sí!

Para países fuera de la Península Ibérica – El envío es gratuito para pedidos superiores a 130 EUR/135 USD. Siempre utilizamos la mejor opción en términos de velocidad, impuestos y precio de envío para cada país de las opciones de entrega presentadas anteriormente.

Nota (Países fuera de la Península Ibérica): Los pedidos con opción de envío gratuito que no hayan podido ser entregados por causas no imputables a IDIVIA o al transportista, serán reembolsados con una reducción del 20% del valor del pedido.

Enviamos a todo el mundo desde esta tienda.

Costumbres y excepciones: El transportista no considera los fines de semana ni los días festivos como días hábiles. Tenga en cuenta que los gastos de envío no incluyen las aduanas internacionales, los derechos, los aranceles ni los impuestos de los intermediarios. Todos los impuestos y aranceles aplicables serán pagados por el cliente y se deben al transportista. Póngase en contacto con la oficina de aduanas de su país de destino para obtener información sobre los impuestos aplicables o el límite de valor para el despacho de aduanas. Los envíos pueden ser retenidos en el centro de clasificación local hasta que se pague la aduana. Pueden aplicarse tasas aduaneras al recibir el paquete (fuera de la UE).

Los envíos salen de lunes a viernes. Nos esforzamos por procesar sus pedidos en un plazo de 2 a 3 días laborables (excluyendo el tiempo de envío). Le notificaremos si hay algún retraso.

Si desea que su pedido llegue en un plazo determinado, envíenos un correo electrónico (a [email protected]) y haremos todo lo posible por ayudarle.

Una vez que el pedido haya sido enviado, se le enviará un correo electrónico con la información de seguimiento. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de entrega a los pocos días de realizar su pedido, compruebe su carpeta de “spam”.

Si crees que tu pedido ha desaparecido, ponte en contacto con nosotros en [email protected] e iniciaremos el rastreo con la empresa de transporte.

Queremos que tenga la mejor experiencia posible con nosotros. En el desafortunado caso de que no sea así, póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución.

Se pueden realizar reembolsos en las siguientes situaciones:

– Pedidos devueltos por los servicios postales;

– Devoluciones;

– Reclamaciones (ejemplo: artículos dañados).

– Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días desde la entrega. Si han pasado 14 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o un cambio.

– Sólo aceptamos productos como nuevos, los artículos deben estar sin abrir, sin usar y sellados en su embalaje original, incluyendo el celofán protector o las etiquetas (si las hay). No podemos aceptar envases vacíos, casi vacíos o llenos de otras cremas para su reembolso o cambio.

– Los gastos de envío pueden no ser objeto de reembolso.

– No podemos aceptar devoluciones parciales o cambios de productos juntos (ejemplo: conjuntos). Debe devolver el conjunto completo para obtener el reembolso.

– Si un pedido se marca como entregado, pero es robado o no se puede localizar, no podemos devolver el importe del pedido.

– No nos hacemos responsables de los daños personales que pueda sufrir un artículo. Si el artículo se ha caído, ha sido robado, se ha derramado, se ha utilizado mal, etc., no podemos reembolsar ni aceptar una devolución.

– En el caso de las devoluciones fuera de la UE, si la aduana portuguesa cobra una devolución, no la despacharemos y enviarán el paquete de vuelta al remitente.

Su reembolso se tramitará en un plazo de 14 días hábiles, tras la recepción y el análisis del artículo/pedido devuelto. Se emitirá automáticamente a la cuenta original utilizada para realizar la compra.

Como alternativa el cliente puede elegir la emisión de un código de descuentoen el importe del pedido/productos. Los códigos de descuento son válidos durante 12 meses, a contar desde el día en que se envían.

Las excepciones son:

1 – En el caso de los pedidos realizados hace más de 6 meses, puede ocurrir que el reembolso a través del mismo método de pago no sea posible. En estos casos, pediremos al cliente que nos envíe los datos de la cuenta bancaria para poder tramitarlo.

2 – Los pagos realizados por MbWay ou MB (disponible para las entregas en Portugal) vamos a solicitar los datos de la cuenta bancaria y el reembolso se realiza por transferencia bancaria.

1. Los gastos de envío para devolver los artículos corren a cargo del cliente.

Todas las devoluciones se pueden hacer a través de nuestros transportistas, con una etiqueta de devolución emitida por idivia. Por favor, póngase en contacto con nosotros ([email protected]) para analizar esta situación. Un retorno tiene un coste de 7 euros para Portugal continental, 10 euros para las islas (Azores y Madeira), 13 euros para otros países pertenecientes a la Unión Europea y 30 euros para países no pertenecientes a la Unión Europea. son 30 euros.

a) Devolución por correo ordinario: Por favor, consulte con su oficina de correos local para confirmar la tarifa real de envío de la devolución. Le aconsejamos que utilice el método de correo aéreo certificado más barato que esté disponible.

b) Devolución por DHL: Póngase en contacto con nosotros a través de [email protected], para que podamos enviarle las instrucciones de pago y programar la devolución con el mensajero.

A order will automatically return due to unknown recipient, wrong or incomplete address, unclaimed order, etc, and order can return to our warehouse. Puede realizar el seguimiento de la devolución exactamente de la misma manera/enlace que realiza el seguimiento de la entrega.

Una vez que llega a nuestras instalaciones, nos ponemos en contacto con nuestro cliente y se le dan las posibilidades de reenvío de pago, devolución del importe total de los productos o emisión de un código de descuento en este importe para ser utilizado en una nueva compra.

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Con más de 6.000 artículos disponibles, idivia.com ofrece una de las mejores selecciones en cualquier lugar – en línea o fuera de línea. Añadimos diariamente nuevos productos a nuestra página web para que nuestra selección de belleza, bienestar y salud sea siempre fresca y actualizada. Si puede colocar un artículo en su cesta de la compra, significa que el artículo está disponible para su envío. El índice de cumplimiento es superior al 99%: puede estar seguro de que si lo ha pedido, lo recibirá.

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