Política de devoluciones y reembolsos

At idivia, our main objective is that purchasing decisions are easy, fast and totally transparent.

Because everybody can mistakes, there is the right to cancel and/or return your order without any reason or justification within 14 days from the day following the day you acquire physical possession or control of the Product(s). To activate this warranty, just contact us by email and we will activate all procedures for returning or canceling your order.

In case of return, the right within the aforementioned period it is always guaranteed, and only the price of the purchased Product(s) are refunded.

All return expenses are borne by the customer (excluding situations of damaged or defective products).

Returns can be made through our carriers, with a return label being issued by IDIVIA. The return has a cost of €7 for Mainland Portugal, €10 for the Islands (Azores and Madeira), €13 for other countries belonging to the European Union and €13 for countries outside the European Union it’s €30. Please note: Orders with Free Shipping delivery option that could not be delivered due to reasons that can’t be attributed to IDIVIA or to the courier, will be refunded with a 20% reduction of the order value.

In case of return by standard mail, the customer must confirm with the local post office the shipping methods and associated costs. We always advise you to use a Registered Airmail method. In these cases, the customer will be responsible for ensuring that the order arrives at our warehouses in good condition.

Important: For returns outside the European Union, if you do not use the method of return available from IDIVIA, may be subject to tariffs by the Portuguese authorities. In these cases we will not collect/release the order, and it will be automatically returned to the customer.


Procedure for activating returns and exchanges:

  • Contacto con nosotros o envíenos un e-mail a[email protected] indicando la intención de cambiar o devolver el o los productos (el plazo para solicitar el cambio o la devolución de los productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción física del pedido);
  • Mencione el número de pedido;
  • Mencione la(s) referencia(s) del(los) producto(s) que desea cambiar y/o devolver;
  • Por nuestra parte, responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables vía e-mail, donde confirmaremos la recepción de la solicitud de devolución e informaremos de todos los datos importantes para la devolución del/los producto/s, así como enviaremos la etiqueta de devolución si ya disponemos de toda la información para ello.

As soon as the order arrives at our facilities:

  • Analizaremos los productos en un plazo de 5 días laborables;
  • Si ha respetado todos los puntos anteriores, le reembolsaremos su pedido en un plazo máximo de 14 días;

In the case of product exchanges, the cost of shipping the replacement(s) is the customer’s responsibility.

It is very important that:

  • Espere nuestro correo electrónico con los datos de devolución y conserve el/los producto/s en las mismas condiciones recibidas para devolverlo/s;
  • El producto debe presentarse como nuevo, precintado, en su embalaje original, incluido el celofán o las etiquetas protectoras (si las hubiera);
  • Si la caja del producto está desprecintada, el embalaje del producto o cualquier otra protección de uso debe mantenerse intacto;
  • Debe asegurarse de que se siguen todos los componentes adjuntos junto con el producto: muestras, regalos, prospecto, entre otros, respetando las condiciones de envío originales;
  • Por favor, conserve la factura, teniendo en cuenta que puede ser necesario acompañar la devolución del producto/pedido con una copia de la misma.

If the points above are not fulfilled, the return may be refused.




¿Necesitas ayuda?

Contact us at [email protected] for questions related to refunds and returns. At IDIVIA, our main goal is your total satisfaction, and we are always happy and ready for assist you.