CONDICIONES GENERALES DE USO

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Estas Condiciones Generales de Contratación y Uso se aplican a todos los visitantes del sitio web idivia.com, así como a cualquier transacción comercial a través de esta tienda virtual. La navegación por el sitio y la compra de cualquier producto en idivia.com implica la aceptación de todos los puntos siguientes. La empresa SearchMatters Lda se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso, publicándose los cambios en el sitio web idivia.com.

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La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, a la Declaración de Privacidad y al Aviso de Exención de Responsabilidad y a todos los Acuerdos: “Cliente”, “Usted” y “Su” se refieren a usted, la persona que se conecta en este sitio web y cumple con los términos y condiciones de la Compañía. “La empresa”, “nosotros”, “nuestro” y “nos” se refiere a nuestra empresa. Todos los términos se refieren a la oferta, la aceptación y la contraprestación necesaria para llevar a cabo el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada con el propósito expreso de satisfacer las necesidades del Cliente con respecto a la prestación de los servicios indicados de la Compañía, de acuerdo con y sujeto a la legislación vigente en Portugal . Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o él/ella se consideran intercambiables y, por tanto, se refieren a lo mismo.

Cookies

Este sitio web utiliza cookies -pequeños archivos de texto que se colocan en su máquina- para ayudarnos a ofrecer una mejor experiencia al cliente. En general, las cookies se utilizan para conservar las preferencias del usuario, almacenar información para cosas como los carros de la compra y proporcionar datos de seguimiento anónimos a aplicaciones de terceros como Google Analytics. Por regla general, las cookies harán que su experiencia de navegación sea mejor. Sin embargo, puede preferir desactivar las cookies en este sitio y en otros. La forma más eficaz de hacerlo es desactivar las cookies en su navegador. Le sugerimos que consulte la sección de ayuda de su navegador o que eche un vistazo al sitio web About Cookies, que ofrece orientación para todos los navegadores modernos

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Entrega – Plazos de tramitación y envío

Nuestro objetivo es servir a los clientes con la mayor rapidez posible, por lo que el 95% de los pedidos son procesados por nuestra logística en menos de 24 horas laborables. Pero tenemos que ser muy transparentes con nuestra política de plazos de entrega, así que:

Todos los pedidos pagados son procesados por nuestro equipo de logística en un plazo de tres días laborables, excepto en los casos de artículos no disponibles.

Si no hay disponibilidad inmediata de uno o varios productos del pedido, se contactará con el cliente y se le informará del plazo para reponer los productos. Si el cliente no desea esperar a la sustitución del producto que falta, puede elegir un producto de sustitución o cancelar este producto en el pedido.

  • En caso de sustitución del producto, debe realizarse un ajuste de valor.
  • Si desea cancelar este (estos) producto(s), el pedido restante será enviado inmediatamente y el valor del producto(s) cancelado será reembolsado al cliente.

Es importante mencionar que todos los pedidos pagados después de las 12:00 (GMT+1) sólo se tendrán en cuenta al día siguiente.

Sólo trabajamos con transportistas certificados como socios, lo que garantiza entregas en todo el mundo con una calidad excelente:

El tiempo de envío puede variar en función del destino y del tiempo de tramitación de cada transportista. El tiempo estimado para cada destino es:

  • Envíos a Portugal continental: hasta 2 días laborables;
  • Madeira y Azores: entre 2 y 15 días laborables;
  • Unión Europea: de 5 a 9 días laborables;
  • Fuera de la Unión Europea: Entre 3 y 30 días hábiles (depende del servicio de envío seleccionado )

El tiempo de transporte (hasta la entrega) puede variar en determinados periodos excepcionales de mayor tráfico, por ejemplo durante el periodo de vacaciones, grandes promociones (por ejemplo, el Black Friday) o la temporada navideña. Aconsejamos a los clientes que anticipen sus compras durante estos periodos para poder recibir todos los pedidos sin problemas ni retrasos.

Fuera de la Unión Europea Fiscalidad de los pedidos: Un pedido puede ser seleccionado para una inspección aleatoria por las autoridades. Cuando esto ocurre, puede producirse la imposición de los bienes. Estos impuestos de importación son cobrados por el gobierno local, y es responsabilidad del cliente el pago de estos impuestos.

Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden sufrir retrasos debido a la inspección aduanera. No podemos intervenir en estas situaciones para acelerar el proceso, pero estaremos disponibles para ayudar e interrogar a nuestros socios transportistas si es necesario.

En cuanto a los plazos de entrega, normalmente nuestros socios de transporte no permiten fijar una hora determinada para la entrega, por lo que es mejor considerar la hora habitual de entrega entre las 08:00 y las 19:00. En caso de que no haya nadie en la dirección para recibir la mercancía, se dejará un aviso en el buzón solicitando al contacto que programe una nueva entrega o recogida en un punto de recogida.

Es importante mencionar que la COVID-19 también ha provocado algunos retrasos en los plazos de entrega, por lo que tramitaremos los pedidos con más cuidado, pero tenemos que pedir un poco de comprensión, ya que es un periodo más difícil para todos los socios logísticos.

En caso de que el paquete de envío esté dañado, compruebe su contenido en el momento de la entrega y presente inmediatamente una reclamación al transportista, para después ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. También debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si ha recibido un paquete en buen estado, pero algunos artículos están dañados.

Free Shipping

Envío gratuito para pedidos superiores a 70 EUR para España y 130 EUR/135 USD para el resto del mundo. IDIVIA será todo responsable de la selección del método de envío gratuito, pero como nuestro objetivo es siempre ofrecer la mejor experiencia siempre utilizaremos el que mejor se adapte en términos de velocidad, impuestos de importación y precio para cada país.

El cliente podrá seguir eligiendo diferentes métodos en la página de pago si los considera más convenientes. Recuerde que al elegir un método de envío diferente al envío gratuito, está renunciando a la oferta de envío gratuito.

Nota: Los pedidos con opción de envío gratuito que no hayan podido ser entregados por causas no imputables a IDIVIA o al transportista, serán reembolsados con una reducción del 20% del valor del pedido.

Autorización de entrada en el país de destino

Todos los productos y marcas disponibles en idivia.com tienen autorización de comercialización y están amparados por la normativa Infarmed y DGAV (Unión Europea-Portugal). El cliente es responsable de confirmar si existe alguna legislación en su país que impida la importación y el consumo de alguno de los productos o sustancias que contiene.

En los casos en que las autoridades aduaneras prohíben la entrada de productos, pueden darse varias situaciones:

  • Los paquetes enviados por correo ordinario se devuelven automáticamente en cuanto llegan a la aduana del país de destino. En estas situaciones, reembolsaremos el valor del pedido mediante un vale de descuento, descontando todos los gastos de transporte y cualquier tasa o coste aduanero asociado a la devolución; En estas situaciones, reembolsaremos el valor del pedido a través de un vale de descuento, descontando todos los gastos de transporte y cualquier tasa o coste aduanero asociado a la devolución;
  • Los paquetes enviados por mensajería son devueltos a nuestros almacenes por el mismo mensajero. En estos casos, el cliente es responsable de todos los gastos de transporte hasta el origen, así como de todos los gastos de importación y de despacho de aduana asociados a la devolución. A continuación, le reembolsaremos el valor restante del paquete (mediante un vale de descuento), deducido de los costes totales de la devolución. Dado que los costes de devolución pueden ser significativos, siempre intentaremos preguntar al cliente sobre la preferencia entre devolver los productos o abandonar la mercancía y su consiguiente destrucción, pero en algunos destinos no es posible ya que el pedido volverá automática e inmediatamente al remitente. En estos casos, el cliente es responsable de todos los gastos de transporte hasta el origen, así como de todos los gastos de importación y de despacho de aduana asociados a la devolución. A continuación, le reembolsaremos el valor restante del paquete (mediante un vale de descuento), deducido de los costes totales de la devolución. Dado que los costes de devolución pueden ser importantes, siempre intentaremos preguntar al cliente sobre la preferencia entre devolver los productos o abandonar la mercancía y su consiguiente destrucción, pero en algunos destinos no es posible ya que el pedido volverá automática e inmediatamente al remitente. En estos casos, el cliente será responsable del coste total de la devolución.

Robos, averías y extravíos

Siempre nos centramos en la satisfacción de todos los clientes, por lo que todos nuestros pedidos están cubiertos por un seguro contra pérdidas. En caso de que su pedido se pierda, le devolveremos el importe íntegro (mediante un vale) o le enviaremos un paquete de sustitución sin costes adicionales. Es importante tener en cuenta que el pedido sólo se considerará perdido tras la confirmación del transportista. Porque a veces pueden surgir problemas… Si el pedido presenta algún signo de infracción, le pedimos que no acepte la entrega para que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones. Nuestro equipo revisará entonces lo ocurrido y se pondrá en contacto con usted para resolver la situación de la mejor manera posible. Para asegurarnos de que todos los productos solicitados llegan sanos y salvos a su destino, hemos implementado múltiples validaciones mediante el escaneo de códigos de barras y la vigilancia con cámaras. También disponemos de información de seguimiento detallada de nuestros socios logísticos, con el pesaje del pedido en los centros operativos de los transportistas. En caso de que su pedido se pierda, le devolveremos el importe íntegro (mediante un vale) o le enviaremos un paquete de sustitución sin costes adicionales. Es importante tener en cuenta que el pedido sólo se considerará perdido tras la confirmación del transportista.

Porque a veces pueden surgir problemas… Si el pedido muestra algún signo de infracción, le pedimos que no acepte la entrega para que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones. Nuestro equipo revisará lo ocurrido y se pondrá en contacto con usted para resolver la situación de la mejor manera posible. Para garantizar que todos los productos solicitados lleguen sanos y salvos a su destino, hemos implementado múltiples validaciones mediante el escaneo de códigos de barras y la vigilancia con cámaras. También disponemos de información de seguimiento detallada por parte de nuestros socios logísticos, ya que el pedido se pesa en los centros operativos de los transportistas.

Le pedimos disculpas si ha recibido algún artículo dañado o enviado erróneamente. No es en absoluto una situación normal y la resolveremos lo más rápidamente posible y con las menores molestias para usted.

Es importante que compruebe su pedido en cuanto lo reciba. Para ayudarnos a ser más eficientes y ágiles en la resolución de la situación, pedimos a los clientes que nos proporcionen todos los detalles de la avería y que nos envíen un par de fotos relevantes de los paquetes / productos dañados. Volvemos a reafirmar la importancia de no aceptar su pedido si el embalaje presenta algún signo de violación. Si sospecha de la integridad de su pedido, debe rechazar la entrega.

Cada situación se analizará individualmente, con cuidado y se resolverá con la máxima atención. Tenemos que reforzar la importancia de comunicar todos los problemas lo antes posible a través del correo electrónico a [email protected].

Política de cambios y devoluciones

En idivia nuestro principal objetivo es que las decisiones de compra sean fáciles, rápidas y totalmente transparentes.

Debido a que es natural cambiar de opinión, existe el derecho de cancelar y/o devolver su pedido sin ninguna razón o justificación dentro de los 14 días siguientes al día en que usted adquiere la posesión física o el control del (los) Producto(s). Para activar esta garantía, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y activaremos todos los procedimientos de devolución o cancelación de su pedido.

En caso de devolución, siempre se garantiza el derecho de desistimiento gratuito dentro del plazo mencionado, y sólo se reembolsa el precio del Producto o Productos adquiridos y los gastos de envío.

Todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excluyendo las situaciones de productos dañados o defectuosos).

Las devoluciones se pueden hacer fácilmente a través de nuestros transportistas, con una etiqueta de devolución emitida por nosotros. Estas devoluciones tienen un coste de 7 euros para Portugal continental, 10 euros para las islas (Azores y Madeira), 13 euros para otros países pertenecientes a la Unión Europea y 30 euros para el resto del mundo.

En caso de devolución por correo ordinario, el cliente debe confirmar con la oficina de correos local los métodos de envío y los costes asociados. Siempre le aconsejamos que utilice un método de correo aéreo certificado. En estos casos, el cliente será responsable de que el pedido llegue a nuestros almacenes en buenas condiciones.

Importante: las devoluciones fuera de la Unión Europea pueden estar sujetas a tasas y tarifas por parte de las autoridades portuguesas, al utilizar los servicios postales regulares. En estos casos, no recogeremos/entregaremos el pedido y será devuelto al cliente.

Procedimiento para activar las devoluciones y los cambios:

  • Enviar un e – mail a [email protected] indicando la intención de cambiar o devolver el producto (el plazo para solicitar el cambio o la devolución de los productos es de 14 días después de la fecha de recepción del pedido);
  • Mencione el número de pedido;
  • Mencione la(s) referencia(s) del(los) producto(s) que desea cambiar y/o devolver;
  • Le responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables por correo electrónico, donde le confirmaremos la recepción de la solicitud de devolución y con todos los detalles para la devolución del/los producto/s.

Es muy importante que:

  • Espere nuestro correo electrónico con los datos de devolución y conserve el/los producto/s en las mismas condiciones recibidas para devolverlo/s;
  • El producto debe presentarse como nuevo, precintado, en su embalaje original, incluido el celofán o las etiquetas protectoras (si las hubiera);
  • Si la caja del producto está desprecintada, el embalaje del producto o cualquier otra protección de uso debe mantenerse intacto;
  • Debe asegurarse de que se siguen todos los componentes adjuntos junto con el producto: muestras, regalos, prospecto, entre otros, respetando las condiciones de envío originales;
  • Por favor, conserve la factura, teniendo en cuenta que puede ser necesario acompañar la devolución del producto/pedido con una copia de la misma.

Si no se cumplen los puntos anteriores, la devolución puede ser rechazada.

Tan pronto como el paquete devuelto llegue a nuestras instalaciones, procesaremos los productos en un plazo de 5 días laborables. Se le informará una vez que la devolución haya sido procesada con éxito, y se le reembolsará el valor correspondiente en un plazo máximo de 30 días.

En caso de cambio de productos, los gastos de envío de los productos de sustitución corren a cargo del cliente.

Pedidos no entregados

En los casos en que el transportista no pueda entregar el pedido por razones imputables al cliente, o cuando el cliente no recoja el paquete en la oficina de correos a tiempo, el pedido podrá ser devuelto a nosotros. En estos casos, se devolverá el importe abonado por el cliente, menos los gastos de transporte y otros costes asociados a las tasas de pago.

Nota: Los pedidos con opción de envío gratuito que no hayan podido ser entregados por causas no imputables a IDIVIA o al transportista, serán reembolsados con una reducción del 20% del valor del pedido.

Resolución de conflictos

En caso de litigio, el cliente tiene derecho a recurrir a las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo que se identifican en el sitio web – www.consumidor.pt – o a la Resolución de Litigios de Consumo en Línea identificada en el sitio web: https:/ /webgate.ec.europa.eu/odr.

Importante :

  • Fuera de la Unión Europea Fiscalidad de los pedidos: Un pedido puede ser seleccionado para una inspección aleatoria por las autoridades. Cuando esto ocurre, puede producirse la imposición de los bienes. Estos impuestos de importación son cobrados por el gobierno local, y es responsabilidad del cliente el pago de estos impuestos.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero el cliente tiene garantizado el precio indicado en el momento de realizar su pedido.
  • Nos reservamos el derecho de anular cualquier pedido (aunque esté pagado y confirmado) si se identifica algún producto con precio demasiado incorrecto y/o manifiestamente caprichoso, independientemente de su causa (por ejemplo, error manual o informático).
  • Los productos disponibles en idivia.com (cosméticos, parafarmacia, perfumes y otros) están sujetos a una reducción de precios. El descuento puede llegar hasta el 50%, y esta promoción se aplica desde el 1 de enero del año en curso hasta el 31 de diciembre del año en curso.
  • Todas las campañas y promociones están limitadas al stock existente y no son combinables.