よくあるご質問

当社の輸送パートナーはUNIVERSAL POSTAL SERVICE、DHL、FEDEXです。

世界各地への発送には、4つの発送方法をご用意しています。

– スタンダード・ファーストクラス（5～30営業日）。

– Priority Expedited（4～20営業日）。

– DHL Express Shipping（2-4営業日）。

– FEDEX Express Shipping（2～4営業日）。

イベリア半島以外の国の場合、送料は注文の重さによって異なり、5.4米ドルからとなります。 135米ドルを超える注文の場合、すべての注文で送料無料を提供します。

確かにそうですね。 すべての注文に対して、注文の請求書が届きます。

確かにそうです。

イベリア半島以外の国の場合-130EUR/135USDを超える注文の場合は送料無料になります。 上記の配送オプションから、各国の速度、税金、送料の点で常に最適なものを使用します。

注意： IDIVIAまたは宅配便に起因しない理由で配送できなかった送料無料配送オプションのある注文は、注文額の20％割引で返金されます。

当店では世界中に発送しています。

税関と例外事項: 運送業者は土日祝日を営業日とみなしません。 送料には、国際的な通関、関税、仲介手数料などの税金は含まれていませんので、ご注意ください。 適用されるすべての税金と関税はお客様が負担し、運送業者に支払うことになります。 通関のために必要な税金や限度額については、お住まいの国の税関にお問い合わせください。 税関の支払いが完了するまで、現地の仕分け施設で注文が保留されることがあります。 荷物を受け取った後に通関手数料がかかる場合があります。

出荷は月曜日から金曜日です。 ご注文は、2～3営業日以内（郵送期間を除く）に処理するよう努めています。 遅延が発生する場合は、その旨をお知らせいたします。

ご注文品を一定の時間内に到着させたい場合は、Eメール（ [email protected] ）でご連絡ください。

ご注文商品が発送されると、追跡情報を記載したメールがお客様に送信されます。 ご注文後、数日経っても配送確認メールが届かない場合は、「迷惑メール」フォルダをご確認ください。

荷物が行方不明になったと思われる場合は、[email protected]、運送会社に追跡調査を開始します。

私たちは、お客様に最高の体験をしていただきたいと思っています。 不幸にしてそうでない場合は、私たちに連絡してください。

以下の場合には、返金が可能です。

– 郵送で返品された注文

– リターンズです。

– 注文に対する不満

– 返品期限は商品到着後14日間です。 お届けから14日以上経過している場合は、残念ながら返金・交換はできませんのでご了承ください。

– 新品同様の商品は、未開封、未使用のもので、保護用のセロハンやラベル（ある場合）を含むオリジナルのパッケージに封印されているもののみ受け付けます。 空の容器、空に近い容器、他のクリームが入った容器での返金・交換はお受けできません。

– 送料は返金対象外となります。

– バンドルセットの部分的な返品・交換はお受けできません。 払い戻しのためには、完全なセットを返却する必要があります。

– 配達済みと表示されていても、盗難にあったり、所在がわからなくなった場合は、ご注文金額の返金はできません。

– 商品に対する個人的な損害については責任を負いません。 落とした、盗まれた、こぼした、誤用したなどの場合は、返金・返品をお受けできませんのでご了承ください。

-ポルトガル税関から返品が請求された場合、当社はそれをクリアせず、パッケージを差出人に返送します。

返金は、返品された商品・注文を受領・分析した後、14営業日以内に処理されます。 ご購入時に使用されたオリジナルアカウントに自動的に発行されます。

代わりに、お客様はご注文/商品の金額に応じた割引コードの発行を選択することができます。 割引コードの有効期限は、発送日から数えて12ヶ月間です。

例外もあります。

1 – 6ヶ月以上前に行われた注文の場合、同じ支払い方法での返金ができないことがあります。 このような場合、お客様に銀行口座の詳細を送っていただき、処理することになります。

2 – MbWayまたはMBでのお支払い（ポルトガル国内での配送に利用可能） 銀行口座の詳細をお尋ねし、銀行振り込みによる返金を行います。

1. 返品の際の送料はお客様のご負担となります。

すべての返品は、idiviaが発行する返品ラベルを使用して、当社の運送業者を通じて行われます。 復路の料金は、ポルトガル本土では7ユーロ、諸島（アゾレス諸島、マデイラ諸島）では10ユーロ、その他のEU加盟国では13ユーロ、EU以外の国では13ユーロとなっています。 30ユーロです。

a) 標準郵便での返品。お住まいの地域の郵便局で、実際の返品料金をご確認ください。 最も安価な書留郵便の利用をお勧めします。

b) DHLによる返品。[email protected] までご連絡ください。そうすれば、お支払い方法のご案内をお送りし、宅配便での返品のスケジュールを立てることができます。

宛先不明、住所不備、未請求などの理由で自動的に返品され、注文は当社の倉庫に戻されます。 返送された商品の追跡は、配送時と同じ方法/リンクで行うことができます。

商品到着後、お客様にご連絡し、有償再発送、商品代金全額の返金、または新規購入時にご利用いただける割引コードの発行のいずれかを選択していただきます。

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