ご利用にあたっての一般条件

idiviaへようこそ!

本規約は、SearchMatters Ldaのウェブサイト(idivia.com)を利用する際のルールと規則を記載したものです。

本ウェブサイトにアクセスすると、お客様がこれらの条件に同意したものと見なされます。このページに記載されているすべての条件を受け入れることに同意しない場合は、idivia.comの使用を継続しないでください。 このページに記載されているすべての条件を受け入れることに同意しない場合は、idivia.comの使用を継続しないでください。

ウェブサイトidivia.comは、SearchMatters Lda社(本社:Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal)のもので、NIF PT516494430を持ち、化粧品、香水、パーソナルケア製品の販売を目的としています。

この契約および使用に関する一般条件は、idivia.comウェブサイトのすべての訪問者、およびこのバーチャルストアを通じたあらゆる商業取引に適用されます。サイトを閲覧したり、idivia.comで製品を購入したりすると、以下のすべての点に同意したことになります。会社SearchMatters Ldaは、事前の通知なしにこれらの条件を変更する権利を有し、変更内容はウェブサイトidivia.comで公開されます。

サイトを閲覧したり、idivia.comで製品を購入したりすると、以下の点すべてに同意したことになります。

会社SearchMatters Ldaは、これらの条件を事前に通知することなく変更する権利を有し、変更内容はウェブサイトidivia.comで公開されます。

以下の用語は、本規約、プライバシーステートメントおよび免責事項の通知、ならびにすべての契約に適用されます。「お客様」、「あなた」、「あなたの」とは、本ウェブサイトにログインし、当社の規約を遵守した方を指します。 “The Company”, “We”, “Our”, “We “は、当社を指します。 すべての用語は、ポルトガルで施行されている法律に従って、当社が提供するサービスに関するお客様のニーズを満たすことを明確な目的として、最も適切な方法で当社のカスタマーサポートのプロセスを実施するために必要な申し出、承諾、および支払いの検討を意味します。 上記の用語やその他の単語の単数形、複数形、大文字、および/または、he/she、あるいはそれらの使用は、互換性があり、したがって同じものを指すものと考えられます。

Cookies

このウェブサイトでは、お客様によりよいサービスを提供するために、お客様のマシン上に配置される小さなテキストファイルであるクッキーを使用しています。 一般的にクッキーは、ユーザーの好みを保持したり、ショッピングカートなどの情報を保存したり、Google Analyticsなどの第三者のアプリケーションに匿名化されたトラッキングデータを提供するために使用されます。 原則として、クッキーはお客様のブラウジングをより快適にするものです。 ただし、このサイトや他のサイトでは、クッキーを無効にしたい場合があります。 最も効果的な方法は、お使いのブラウザでCookieを無効にすることです。 お使いのブラウザのヘルプセクションをご覧になるか、すべてのモダンブラウザ用のガイダンスを提供しているAbout Cookiesウェブサイトをご覧になることをお勧めします。

idivia.comにアクセスすることで、お客様はSearchMatters Ldaのプライバシーポリシーに基づいてCookieを使用することに同意したことになります。また、一部のアフィリエイト・パートナー/広告パートナーもクッキーを使用することがあります。 また、一部のアフィリエイト・パートナー/広告パートナーもクッキーを使用することがあります。

配信 – 処理と出荷の期限

お客様にできるだけ早くサービスを提供することを目的としているため、95%の注文が24営業時間以内に当社の物流で処理されています。 しかし、私たちは納期のポリシーを非常に透明性の高いものにしなければなりません。

お支払いいただいたご注文は、入手不可能な商品を除き、3営業日以内に当社の物流チームによって処理されます。

ご注文の1つまたは複数の製品がすぐに入手できない場合は、お客様に連絡し、再入荷の期限をお知らせします。 欠品した製品の交換を待ちたくない場合、お客様は代替品を選択するか、この製品を注文からキャンセルすることができます。

  • 製品が代替された場合には、値の調整が必要となります。
  • この(これらの)製品をキャンセルしたい場合は、残りの注文は直ちに送信され、キャンセルされた製品の価値はお客様に返金されます。

なお、12:00(GMT+1)以降にお支払いいただいたご注文は、翌々日の扱いとなりますのでご了承ください。

私たちは、認定された輸送業者のみをパートナーとしており、世界中に優れた品質で配送することを保証しています。

発送にかかる時間は、配送先や各運送会社の処理時間によって異なる場合があります。 各目的地までの推定時間は

  • ポルトガル本国への発送:最大2営業日。
  • マデイラおよびアゾレス諸島:2~15営業日。
  • 欧州連合:5~9営業日
  • 欧州連合(EU)域外の場合 3~30営業日(選択した配送サービスによって異なります)。

輸送時間(配送までの時間)は、ホリデーシーズン、大規模なプロモーション(例:ブラックフライデー)、クリスマスシーズンなど、交通量の多い特定の例外的な期間には変動する可能性があります。 お客様には、問題なくすべての注文を受け取るために、これらの期間中に購入することを想定しておくことをお勧めします。

欧州連合外 注文の課税について 課税対象となるご注文は、当局による無作為の検査を受ける可能性があります。 そうなると、モノへの課税が発生する可能性があります。 これらの輸入税は現地政府によって課されるものであり、その支払いはお客様の責任となります。

欧州連合(EU)加盟国以外の国からのご注文は、税関検査のために遅れることがあります。 このような状況に介入してプロセスを促進することはできませんが、必要に応じてキャリアのパートナーに質問したり、支援することは可能です。

お届け時間については、通常、当社の輸送パートナーはお届け時間を指定することができませんので、通常のお届け時間である08:00から19:00の間でお考えいただくのがよいでしょう。 ご不在の場合には、ご連絡先の方に、新たな配送、または集積所での回収の予約をお願いする通知がポストに投函されます。

COVID-19の影響で配送に遅れが生じていることをお伝えしておきます。

万一、配送された荷物が破損していた場合は、配送時に内容物を確認し、直ちに運送業者に苦情を申し入れた後、カスタマーサポートに連絡してください。 また、良好な状態で荷物を受け取ったにもかかわらず、一部の商品が破損していた場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

送料無料

イベリア半島以外の国の場合-130EUR/135USDを超える注文の場合は送料無料です。 IDIVIAはすべての責任を負って送料無料の方法を選択しますが、私たちの目的は常に最高の体験を提供することであるため、各国の速度、輸入税、価格の点で常に最適なものを使用します。

あなたがそれらをより便利であると考えるならば、顧客はまだチェックアウトページで異なる方法を選ぶことができます。 送料無料とは異なる配送方法を選択することで、送料無料のオファーを放棄することになります。

注意: IDIVIAまたは宅配便に起因しない理由で配送できなかった送料無料配送オプションのある注文は、注文額の20%割引で返金されます。

目的地の国での入国許可

idivia.comで販売されているすべての製品およびブランドは、販売許可を得ており、InfarmedおよびDGAV(欧州連合-ポルトガル)の規制の対象となっています。 お客様は、ご自身の国に、製品やそれに含まれる物質の輸入や消費を妨げる法律があるかどうかを確認する責任があります。

税関で商品の持ち込みが禁止されている場合、いくつかの状況が考えられます。

  • 普通郵便で発送されたパッケージは、目的地の国の税関に到着した時点で自動的に返品されます。このような場合、当社は、返品に関連するすべての輸送費および通関手数料や費用を差し引いた金額を、割引券を使って返金します。 このような場合、当社は、返品に関連するすべての輸送費、通関手数料、および費用を差し引いた金額を、割引券を使って返金します。
  • 宅配便で発送されたパッケージは、同じ宅配便で当社の倉庫に返送されます。この場合、発送元までのすべての輸送費と、返品に伴う輸入・通関費用はお客様の負担となります。この場合、返品にかかった費用を差し引いたパッケージの残額(割引券)を返金いたします。返品には多額の費用がかかる場合がありますので、当社は常にお客様に返品か、商品を放棄して結果的に破棄するかをお聞きするようにしていますが、一部の地域では、注文が自動的に即座に送信者に戻されてしまうため、それができない場合があります。 このような場合、発送元までのすべての輸送費、および返品に伴うすべての輸入・通関費用はお客様の負担となります。 その際、返品にかかる費用を差し引いた残りの金額(割引券)を返金いたします。 返品には多額の費用がかかる場合があるため、当社は常にお客様に返品か、商品を放棄して結果的に破棄するかのどちらを選択するかを尋ねるようにしていますが、一部の地域では、注文が自動的に即座に送信者に戻されるため、それができない場合があります。 このような場合、お客様は返品にかかる費用を全額負担していただくことになります。

盗難、故障、置き忘れ

私たちは常にすべてのお客様に満足していただくことを重視していますので、すべてのご注文には紛失に対する保険がかけられています。万が一、ご注文品を紛失された場合には、全額返金(クーポン券を使用)、または追加費用なしで代替品をお送りいたします。なお、ご注文品が紛失したとみなされるのは、運送業者が確認した後であることをご了承ください。時には問題が発生することもありますので… ご注文品に違反の兆候が見られた場合は、パッケージが当社施設に戻されるよう、配送を受け取らないようお願いします。私たちのチームは、何が起こったかを確認し、最善の方法で状況を解決するためにあなたに連絡します。ご注文いただいた商品を確実にお届けするために、バーコードの読み取りやカメラによる監視など、複数の検証を行っています。また、物流パートナーからの詳細な追跡情報も得ており、注文品は輸送業者のオペレーションセンターで計量されています。 万が一、ご注文品を紛失された場合には、全額返金(クーポン券の使用)、または追加費用なしで代替品をお送りします。 輸送業者が確認した後に紛失とみなされることをご了承ください。

時には問題が発生することもありますので…ご注文の際に違反の兆候が見られた場合は、パッケージが当社施設に返却されるように、配送を受け取らないようにお願いします。 その後、私たちのチームは起こったことを確認し、最善の方法で状況を解決するためにお客様に連絡します。 ご注文いただいた商品を確実にお届けするために、バーコードの読み取りやカメラによる監視など、複数の検証を行っています。 また、物流パートナーからの詳細な追跡情報もあり、注文した商品は輸送業者のオペレーションセンターで計量されています。

破損した商品や間違って発送された商品が届いた場合は、申し訳ございません。 決して通常の状況ではなく、できるだけ早く、お客様にご迷惑をおかけしないように解決します。

注文を受けたらすぐに確認することが大切です。 より効率的かつ迅速な解決のために、お客様には故障の詳細をお知らせいただくとともに、破損したパッケージや製品の関連写真を2、3枚お送りいただくようお願いしています。 パッケージに違反の形跡がある場合は、ご注文をお受けできないことを改めてご了承ください。 ご注文の品の完全性が疑われる場合は、配送を拒否してください。

それぞれの状況を個別に、慎重に分析し、最大限の注意を払って解決します。 私たちは、すべての問題をできるだけ早くEメールで [email protected] に伝えることの重要性を強化する必要があります。

交換・返品について

idiviaの主な目的は、購入の意思決定を簡単に、素早く、完全に透明化することです。

ご注文いただいた商品は、お客様が商品の物理的な所有権を得た日の翌日から起算して14日以内であれば、理由の如何を問わず、キャンセルおよび返品をすることができるものとします。 この保証を有効にするには、Eメールで当社にご連絡いただければ、ご注文の返品またはキャンセルに関するすべての手続きを有効にします。

返品の場合、前述の期間内であれば無料で返品できる権利が常に保証されており、購入した製品の価格と送料のみが返金されます。

返品にかかる費用はすべてお客様のご負担となります(破損や不良品の場合は除く)。

返品は、当社が発行する返品ラベルを使用して、当社の運送業者を通じて簡単に行うことができます。 ポルトガル本土では7ユーロ、諸島(アゾレス諸島、マデイラ諸島)では10ユーロ、その他のEU加盟国では13ユーロ、その他の国では30ユーロとなっています。

普通郵便での返品の場合、お客様は最寄りの郵便局に配送方法とその費用を確認する必要があります。 私たちは常に、登録された航空便の使用をお勧めします。 このような場合、お客様はご注文品が良好な状態で当社の倉庫に到着することを保証する責任があります。

重要:欧州連合(EU)域外からの返品の場合、通常の郵便サービスを利用すると、ポルトガル当局による手数料や関税がかかる場合があります。 このような場合、当社はご注文の回収/再販を行わず、お客様に返送させていただきます。

返品・交換を有効にするための手順

  • [email protected] に交換または返品の意思を伝えるメールを送る(交換または返品の依頼期限は、注文を受けた日から14日後)。
  • 注文番号を言う。
  • 交換・返品を希望する製品の型番を明記してください。
  • 最長で2営業日以内に、電子メールにて返品要求の受領を確認し、商品の返品に関する詳細をお知らせします。

ということが非常に重要です。

  • 当社からの返送データのメールをお待ちいただき、商品を受け取ったときと同じ状態で保管してください。
  • 製品は、新品同様に密封され、セロハンや保護ラベル(ある場合)を含むオリジナルのパッケージで提示されなければなりません。
  • 製品の箱が封印されていない場合は、製品のパッケージやその他の使用保護具をそのまま使用する必要があります。
  • お客様は、サンプル、ギフト、パッケージインサートなどの付属品がすべて製品と一緒に、元の出荷条件を尊重して遵守されていることを確認する必要があります。
  • 返品の際には、請求書のコピーを添付する必要がありますので、請求書を保存してください。

上記の点が満たされていない場合、返品をお断りすることがあります。

返送された荷物が当社に到着次第、5営業日以内に商品の処理を行います。 返品処理が完了した時点でお客様にご連絡し、最大30日以内に対応する金額を返金します。

商品交換の場合、交換商品の送料はお客様のご負担となります。

未配送の注文

お客様の責に帰すべき事由により運送業者が配達できなかった場合や、お客様が郵便局での受け取りに間に合わなかった場合には、ご注文品が当社に返送されることがあります。 この場合、お客様がお支払いになった金額から、輸送費などの決済手数料を差し引いた金額を返金いたします。

注意: IDIVIAまたは宅配便に起因しない理由で配送できなかった送料無料配送オプションのある注文は、注文額の20%割引で返金されます。

紛争の解決

紛争が発生した場合、お客様は、ウェブサイト(www.consumidor.pt)に掲載されているAlternative Consumer Dispute Resolution Entities、またはウェブサイト(https:/ /webgate.ec.europa.eu/odr)に掲載されているOnline Consumer Dispute Resolutionに訴える権利を有します。

重要。

  • 欧州連合外 注文の課税について 課税対象となるご注文は、当局による無作為の検査を受ける可能性があります。 そうなると、モノへの課税が発生する可能性があります。 これらの輸入税は現地政府によって課されるものであり、その支払いはお客様の責任となります。
  • 当社はいつでも価格を変更する権利を有していますが、お客様はご注文時に表示された価格を保証されます。
  • 当社は、商品の価格が不正確であることが判明した場合、または明らかに気まぐれであることが判明した場合には、その原因(手作業またはコンピュータのエラーなど)にかかわらず、注文(支払い済みで確認済みの場合も含む)を取り消す権利を有します。
  • idivia.comで販売している商品(化粧品、パラファーマシー、香水など)は、値下げの対象となります。 割引率は最大50%で、適用期間は当年1月1日から当年12月31日までです。
  • すべてのキャンペーンおよびプロモーションは、既存の在庫に限りがあり、組み合わせることはできません。