QUESTÕES MAIS FREQUENTES

Os nossos parceiros de transporte são os correios, DHL, Fedex, Nacex…

Envios para todo mundo, temos 4 opções de envio:

– Standard First Class (5-30 dias úteis);

– Priority Expedited (4-20 dias úteis);

– DHL Express Shipping (2-4 dias úteis);

– FEDEX Express Shipping (2-4 dias úteis);

Para países fora da Península Ibérica, o preço de envio depende do peso da encomenda, preços a partir de 5.4 USD/4.5 EUR. Para encomendas superiores a 135 USD, oferecemos envio gratuito em todas as encomendas.

Sim, definitivamente. Para todas as encomendas, receberá a factura de encomenda.

Sim, definitivamente.

Para os países fora da Península Ibérica – o envio gratuito está disponível para encomendas superiores a 130 EUR/135 USD. A escolha do tipo de envio será sempre feito por nós e sempre escolhido o melhor equilíbrio para o cliente em termos de velocidade, impostos e preço de envio para cada país a partir das opções de entrega apresentadas acima.

Para países fora da Península Ibérica: Por tenha atenção, que para encomendas com opção de entrega gratuita que não puderem ser entregues devido a razões que não podem ser atribuídas a IDIVIA ou à entidade responsável pela entrega, serão reembolsadas após confirmação total da devolução com uma redução de 20% do valor da encomenda.

Enviamos para todo o mundo a partir desta loja.

Alfândegas e algumas excepções: O transportador não considera fins-de-semana e dias úteis de feriados. Por favor é importante estar ciente de que os custos de envio não incluem os direitos aduaneiros internacionais, direitos aduaneiros, tarifas, ou impostos de corretagem. Todos os impostos e direitos aplicáveis serão pagos pelo cliente e são devidos ao transportador. Contacte a autoridade aduaneira do país de destino para obter informações sobre quaisquer impostos ou limites de valor aplicáveis, a fim de desalfandegar as suas encomendas mais facilmente. As encomendas podem ser retidas nas instalações locais de triagem até ao pagamento da alfândega. As taxas alfandegárias podem ser aplicadas durante a recepção da encomenda.

As encomendas são enviadas de segunda a sexta-feira (todos os dias úteis). Esforçamo-nos por processar as suas encomendas dentro de 2 – 3 dias úteis (excluindo o tempo de transporte). Notificá-lo-emos se houver alguns atrasos.

Se desejar que a sua encomenda chegue dentro de um determinado prazo, envie-nos um e-mail ([email protected]) e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar.

Uma vez enviada uma encomenda, ser-lhe-á enviado um e-mail com informações de rastreio. Se não tiver recebido um e-mail de confirmação de entrega dentro de alguns dias após ter efectuado a sua encomenda, verifique a sua pasta ‘spam’.

Se pensa que a sua encomenda desapareceu, por favor contacte-nos em [email protected] e iniciaremos uma investigação com a companhia responsável pelo envio da encomenda.

Queremos que tenha a melhor experiência possível connosco. No infeliz caso de não estar de alguma forma satisfeito(a), por favor contacte-nos e faremos o possível para encontrar uma solução.

Os reembolsos podem ser feitos nas seguintes situações:

– Encomendas devolvidas pela empresa responsável pelo o envio;

– Devoluções;

– Reclamações – (exemplo: danos).

– A nossa política de devolução dura 14 dias a partir da entrega. Se já passaram 14 dias desde a entrega, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

– Só aceitamos produtos como novos, os artigos devem ser não abertos, não utilizados e selados na sua embalagem original, incluindo o celofane de protecção ou rótulos (se existirem). Não podemos aceitar recipientes vazios, recipientes quase vazios, ou recipientes cheios com outros cremes para reembolso ou troca.

– Os custos de envio poderão não ser elegíveis para reembolso (exemplo: envios fora da EU).

– Não podemos aceitar devoluções parciais ou trocas de packs incompletos. Deve devolver o conjunto completo para um reembolso.

– Se uma encomenda estiver identificada como entregue, mas for roubada ou não for possível localizá-lo, não poderemos reembolsar o montante da encomenda.

– Não somos responsáveis por danos pessoais de um artigo. Se o artigo tiver sido roubado, derramado, mal utilizado, etc., não podemos reembolsar ou aceitar uma devolução.

– Se uma devolução for cobrada pelas alfândega portuguesa, não a levantaremos e a encomenda será devolvida ao remetente.

O reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis, após a recepção e análise do artigo/ordem devolvida. A devolução será emitida automaticamente para a conta original utilizada para efectuar a compra.

Como alternativa o cliente pode escolher a emissão de um código de desconto no montante da encomenda/produtos. Os códigos de desconto são válidos por 12 meses, contados a partir do dia em que são enviados.

As excepções são:

1 – No caso de encomendas que foram feitas há mais de 6 meses, pode acontecer que o reembolso através do mesmo método de pagamento não seja possível. Nesses casos, pediremos ao cliente que nos envie os dados da conta bancária para processarmos o reembolso.

2 – Pagamentos feitos por MbWay ou MB (disponíveis para entregas em Portugal) solicitaremos os dados da conta bancária e o reembolso é feito por transferência bancária.

1. As despesas de envio para devolver os artigos são por conta do próprio cliente.

A maior parte das devoluções podem ser feitas através dos nossos transportadores, com uma etiqueta de devolução a ser emitida por idivia. Pergunte-nos e iremos confirmar a possibilidade. O retorno tem um custo de 7 euros para Portugal Continental, 10 euros para as ilhas (Açores e Madeira), 13 euros para outros países pertencentes à União Europeia e 13 euros para países fora da União Europeia. é €30.

a) Devolução por Correio Normal: Por favor consulte a sua estação de correios local para confirmar a taxa de envio da devolução. Aconselhamos a utilização do método de correio aéreo registado mais barato que está disponível.

b) Devolução pela DHL: Por favor contacte-nos para [email protected], para que possamos enviar-lhe as instruções de pagamento e agendar a devolução com o estafeta.

Uma encomenda regressará automaticamentedevido a destinatário desconhecido, endereço errado ou incompleto, encomenda não reclamada, etc., e a encomenda pode regressar ao nosso armazém. Pode rastrear a devolução exactamente da mesma forma de rastreio utilizada para a entrega da encomenda.

Uma vez chegados às nossas instalações, contactamos o cliente e são colocadas as possibilidades de reenvio pago, de reembolso do montante total dos produtos ou emissão de um código de desconto nesse montante a ser utilizado numa nova compra.

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Com mais de 6000 artigos disponíveis, idivia.com oferece uma das melhores selecções em qualquer lugar – online ou offline. Acrescentamos diariamente novos produtos ao nosso site para que a nossa selecção de beleza, bem-estar e saúde esteja sempre fresca e actualizada. Se for capaz de colocar um artigo no seu carrinho de compras, isso significa que o artigo está disponível para expedição. A taxa de cumprimento das encomendas é superior a 99% – pode sentir-se confiante de que, se encomendar algum produto, irá recebê-lo.