Política de Devolução e Reembolsos
At idivia, our main objective is that purchasing decisions are easy, fast and totally transparent.
Because everybody can mistakes, there is the right to cancel and/or return your order without any reason or justification within 14 days from the day following the day you acquire physical possession or control of the Product(s). To activate this warranty, just contact us by email and we will activate all procedures for returning or canceling your order.
In case of return, the right within the aforementioned period it is always guaranteed, and only the price of the purchased Product(s) are refunded.
All return expenses are borne by the customer (excluding situations of damaged or defective products).
Returns can be made through our carriers, with a return label being issued by IDIVIA. The return has a cost of €7 for Mainland Portugal, €10 for the Islands (Azores and Madeira), €13 for other countries belonging to the European Union and €13 for countries outside the European Union it’s €30. Please note: Orders with Free Shipping delivery option that could not be delivered due to reasons that can’t be attributed to IDIVIA or to the courier, will be refunded with a 20% reduction of the order value.
In case of return by standard mail, the customer must confirm with the local post office the shipping methods and associated costs. We always advise you to use a Registered Airmail method. In these cases, the customer will be responsible for ensuring that the order arrives at our warehouses in good condition.
Important: For returns outside the European Union, if you do not use the method of return available from IDIVIA, may be subject to tariffs by the Portuguese authorities. In these cases we will not collect/release the order, and it will be automatically returned to the customer.
Procedure for activating returns and exchanges:
- Contacte-nos ou envie-nos um e-mail para [email protected] declarando a intenção de trocar ou devolver o(s) produto(s) (o prazo para solicitar a troca ou devolução dos produtos é de 14 dias após a data da recepção física da encomenda);
- Mencionar o nº da encomenda;
- Mencione a(s) referência(s) do(s) produto(s) que pretende trocar e/ou devolver;
- Da nossa parte, responderemos num prazo máximo de 2 dias úteis via e-mail, onde confirmaremos a recepção do pedido de devolução e informaremos todos os dados importantes para a devolução do(s) produto(s), bem como enviaremos a etiqueta de devolução se já tivermos toda a informação disponível para o efeito.
As soon as the order arrives at our facilities:
- Analisaremos o(s) produto(s) no prazo de até 5 dias úteis;
- Se tiver respeitado todos os pontos acima, reembolsaremos a sua encomenda dentro de um prazo máximo de 14 dias;
In the case of product exchanges, the cost of shipping the replacement(s) is the customer’s responsibility.
It is very important that:
- Aguardar pelo nosso e-mail com os dados de devolução e manter o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para o devolver;
- O produto deve ser apresentado como novo, selado, na sua embalagem original, incluindo celofane ou etiquetas de protecção (se existirem);
- Se a caixa do produto não estiver selada, a embalagem do produto ou qualquer outra protecção de utilização deve ser mantida intacta;
- Deve garantir que todos os componentes anexados são seguidos juntamente com o produto: amostras, presentes, bula, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
- É favor preservar a fatura, tendo em conta que uma cópia da factura poderá ter de acompanhar a devolução do produto/ordem.
If the points above are not fulfilled, the return may be refused.
Precisa de ajuda?
Contact us at [email protected] for questions related to refunds and returns. At IDIVIA, our main goal is your total satisfaction, and we are always happy and ready for assist you.