TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO

Bem-vindo a idivia!

Estes termos e condições descrevem as regras e regulamentos de utilização do site SearchMatters Lda, localizado em idivia.com.

Ao aceder a este sítio web, assumimos que aceita estes termos e condições. Não continue a utilizar idivia.com se não concordar em aceitar todos os termos e condições indicados nesta página.

O site idivia.com pertence à empresa SearchMatters Lda, com sede na Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal, junto ao NIF PT516494430, e tem como objetivo a comercialização de cosméticos, perfumaria e produtos de higiene pessoal.

Estas Condições Gerais de Contratação e Utilização aplicam-se a todos os visitantes do site idivia.com, bem como a quaisquer transações comerciais através desta loja virtual.

Navegar no site e comprar qualquer produto em idivia.com implica na aceitação de todos os pontos a seguir.

A empresa SearchMatters Lda reserva-se o direito de alterar as presentes condições sem aviso prévio, sendo as alterações publicadas no site idivia.com.

A seguinte terminologia aplica-se aos presentes Termos e Condições, Declaração de Privacidade e Aviso de Isenção de Responsabilidade e a todos os Acordos: “Cliente”, “Você” e “Seu” referem-se a si, a pessoa que entra neste website e cumpre com os termos e condições da Empresa. “A Empresa”, “Nós”, “Nós”, “Nosso” e “Nós” refere-se à nossa Empresa. Todos os termos se referem à oferta, aceitação e consideração do pagamento necessário para empreender o processo da nossa assistência ao Cliente da forma mais adequada ao objectivo expresso de satisfazer as necessidades do Cliente no que diz respeito à prestação dos serviços declarados da Empresa, de acordo e sujeito à legislação em vigor em Portugal . Qualquer uso da terminologia acima ou outras palavras no singular, plural, maiúsculas e / ou ele / ela são considerados intercambiáveis ​​e, portanto, referem-se aos mesmos.

Cookies

Este site usa cookies – pequenos ficheiros de texto que são armazendos no seu computador / dispositivo móvel – para nos ajudar a fornecer uma melhor experiência ao cliente. Em geral, os cookies são usados ​​para reter as preferências do utilizador, armazenar informações para páginas como carrinhos de compras e fornecer dados de rastreamento anônimos para aplicativos de terceiros, como o Google Analytics. Em regra, os cookies tornarão sua experiência de navegação melhor. No entanto, pode preferir desactivar os cookies neste site e em outros. A maneira mais eficaz de fazer isso é desativar os cookies do seu navegador. Sugerimos consultar a seção de Ajuda do seu browser ou dar uma vista de olhos no site About Cookies, que oferece orientações para todos os browsers modernos

Ao aceder a idivia.com, concorda em utilizar cookies de acordo com a Política de Privacidade da SearchMatters Lda. Alguns dos nossos parceiros afiliados/parceiros publicitários podem também utilizar cookies.

Entrega – Prazos de processamento e envio

Nosso objetivo é atender os clientes o mais rápido possível, para que 95% dos pedidos sejam processados ​​por nossa logística em menos de 24 horas úteis. Mas temos de ser muito transparentes com a nossa política de prazos de entrega, por isso:

Todas as encomendas pagas são processadas pela nossa equipa de logística no prazo de três dias úteis, salvo nos casos de indisponibilidade de artigos.

Caso não haja disponibilidade imediata de um ou mais produtos na encomenda, o cliente será contactado e informado do prazo para reposição dos produtos. Se o cliente não desejar esperar pela substituição do produto em falta, pode escolher um produto de substituição ou cancelar este produto na encomenda.

  • Em caso de substituição de produto, deve ser feito um ajuste de valor.
  • Caso deseje cancelar este (s) produto (s), o restante do pedido será enviado imediatamente e o valor do (s) produto (s) cancelado (s) será devolvido ao cliente.

É importante mencionar que todas as encomendas pagas depois das 12:00 (GMT+1) só serão consideradas no dia seguinte.

Trabalhamos apenas com transportadoras certificadas como parceiras, garantindo entregas em todo o mundo com excelente qualidade:

O tempo de envio pode variar dependendo do destino e do tempo de processamento de cada transportadora. O tempo estimado para cada destino é:

  • Envios para Portugal Continental: até 2 dias úteis;
  • Madeira e Açores: entre 2 e 15 dias úteis;
  • União Europeia: 5 a 9 dias úteis;
  • Fora da União Europeia: Entre 3 e 30 dias úteis (depende do serviço de expedição seleccionado)

O tempo de transporte (até a entrega) pode variar em determinados períodos excepcionais de maior tráfego, por exemplo, durante o período de férias, grandes promoções (ou seja: Black Friday) ou a época de Natal. Aconselhamos o cliente a antecipar as compras nestes períodos para poder receber todas as encomendas sem problemas e atrasos.

Taxação para Encomendas de Fora da União Europeia: Fora da União Europeia uma encomenda pode ser seleccionada para inspecção aleatória pelas autoridades. Quando isto acontece, a tributação (impostos de importação) dos bens pode ocorrer. Estes impostos de importação são cobrados pelo governo local, e é da responsabilidade do cliente o pagamento destes impostos.

Pedidos fora da União Europeia podem estar sujeitos a atrasos devido à inspeção alfandegária. Não podemos intervir nessas situações para acelerar o processo, mas estaremos disponíveis para ajudar e questionar nossas transportadoras parceiras, se necessário.

Em termos de prazos de entrega, normalmente os nossos parceiros de transporte não lhe permitem estabelecer um determinado prazo de entrega, pelo que é melhor considerar o prazo de entrega habitual entre as 08:00 e as 19:00 horas. Caso ninguém esteja no endereço para receber a mercadoria, será deixado um aviso na caixa de correio solicitando ao contacto que agende uma nova entrega ou recolha num ponto de recolha.

É importante mencionar que o COVID-19 também causou alguns atrasos nos prazos de entrega, por isso vamos processar os pedidos com muito cuidado, mas temos que pedir um pouco de compreensão, pois é um período mais desafiador para todos os parceiros logísticos.

No caso de o pacote de transporte ser danificado, verificar o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar imediatamente uma reclamação junto da transportadora, depois contactar o nosso Apoio ao Cliente. Deverá também contactar o nosso Apoio ao Cliente se tiver recebido um pacote em bom estado, mas alguns artigos estão danificados.

Portes grátis

O envio gratuito está disponível para encomendas acima de 50 EUR para Portugal Continental, 70 EUR para regiões autónomas e Espanha e 130 EUR/135 USD para o resto do mundo. IDIVIA assumirá a responsabilidade da seleção do método dos portes grátis, mas como nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos clientes, será utilizado o melhor método de envio considerando a velocidade, as taxas de importação e preço do envio para cada país.

Os clientes ainda poderão escolher diferentes métodos na página de finalização de encomenda se considerarem mais conveniente. É importante mencionar que ao escolher um método de envio diferente do envio gratuito, está a abdicar da oferta de portes grátis.

Atenção: Para fora de Portugal, encomendas com opção de entrega gratuita que não puderam ser entregues devido a razões que não podem ser atribuídas ao IDIVIA ou à empresa responsável pela entrega, serão reembolsadas com uma redução de 20% do valor da encomenda.

Autorização de entrada no país de destino

Todos os produtos e marcas disponíveis em idivia.com possuem autorização de introdução no mercado e são abrangidos pelos regulamentos do Infarmed e DGAV (União Europeia-Portugal). O cliente é responsável por confirmar se existe alguma legislação no seu país que impeça a importação e consumo de qualquer dos produtos ou substâncias nele contidos.

Nos casos em que a entrada de produtos é proibida pelas autoridades aduaneiras, várias situações podem ocorrer:

  • Os pacotes enviados por correio normal são devolvidos automaticamente assim que chegam à alfândega do país de destino. Nestas situações reembolsaremos o valor da encomenda através de voucher de desconto, deduzido de todas as despesas de transporte e de quaisquer taxas alfandegárias ou despesas associadas à devolução;
  • As encomendas enviados por correio são devolvidos aos nossos depósitos pelo mesmo correio. Nestes casos o cliente é responsável por todos os custos de transporte até a origem, bem como por todos os custos de importação e desembaraço aduaneiro associados à devolução. A seguir procederemos à devolução do valor remanescente do embalado (através do voucher de desconto), deduzido dos custos totais da devolução. Uma vez que os custos de devolução podem ser significativos, procuraremos sempre questionar o cliente sobre a preferência entre devolver os produtos ou abandonar a mercadoria e consequente destruição, mas em alguns destinos não é possível porque a encomenda irá retornar automática e imediatamente ao remetente. Nesses casos, o cliente será responsável pelo custo total da devolução.

Roubos, falhas e extravios

Estamos sempre focados na satisfação de todos os clientes, por isso todas as nossas encomendas estão cobertos com seguro contra perdas. Caso seu pedido seja perdido, iremos reembolsá-lo integralmente (usando um voucher) ou enviar um pacote de substituição sem custos adicionais. É importante ressaltar que o pedido somente será considerado perdido após a confirmação pela transportadora.

Porque às vezes podem acontecer problemas… Se a encomenda apresentar algum indício de violação, pedimos que não aceite a entrega para que a encomenda seja devolvida às nossas instalações. A nossa equipa irá então rever o que aconteceu e contactá-lo para resolver a situação da melhor maneira. Para garantir que todos os produtos encomendados chegam com segurança ao seu destino, implementamos várias validações através de leitura de código de barras e videovigilância. Também temos informações detalhadas de seguimento de encomenda através dos nossos parceiros logísticos (processamento e pesagem em todos os centros logisticos)

Pedimos desculpa se tiver recebido algum artigo danificado ou enviado erroneamente. Não é de modo algum uma situação normal e resolvê-la-emos tão rapidamente e com o menor inconveniente para si.

É importante verificar a sua encomenda assim que a receber. Para nos ajudar a ser mais eficientes e ágeis na resolução da situação, pedimos aos clientes que forneçam todos os detalhes da falha e nos enviem algumas fotos relevantes das embalagens / produtos danificados. Reafirmamos mais uma vez a importância de não aceitar a sua encomenda se a embalagem mostrar qualquer sinal de violação. Se suspeitar da integridade da sua encomenda, deve recusar a entrega.

Cada situação será analisada individualmente, cuidadosamente e resolvida com a máxima atenção. Precisamos de reforçar a importância de comunicar todos os problemas o mais rapidamente possível através do e-mail [email protected].

Política de Trocas e Devolução

Em idivia o nosso principal objectivo é que as decisões de compra sejam fáceis, rápidas e totalmente transparentes.

Porque é natural mudar de ideias, existe o direito de cancelar e/ou devolver a sua encomenda sem qualquer razão ou justificação no prazo de 14 dias a partir do dia seguinte ao da aquisição da posse ou controlo físico do(s) Produto(s). Para activar esta garantia, basta contactar-nos por e-mail e activaremos todos os procedimentos de devolução ou cancelamento da sua encomenda.

Em caso de devolução, está sempre garantido o direito dentro do período acima mencionado, e apenas o preço do(s) Produto(s) adquirido(s) e as despesas de envio são reembolsados.

Todas as despesas de devolução são suportadas pelo cliente (excluindo as situações de produtos danificados ou defeituosos).

As devoluções podem ser feitas facilmente através dos nossos transportadores, com uma etiqueta de devolução a ser emitida por nós. Estes retornos têm um custo de 7 euros para Portugal Continental, 10 euros para as ilhas (Açores e Madeira), 13 euros para outros países pertencentes à União Europeia e 30 euros para o resto do mundo.

Em caso de devolução por correio normal, o cliente deve confirmar com os correios locais os métodos de envio e os custos associados. Aconselhamo-lo sempre a utilizar um método de correio aéreo registado. Nestes casos, o cliente será responsável por assegurar que a encomenda chega aos nossos armazéns em boas condições.

Importante : as devoluções fora da União Europeia podem ser sujeitas a taxas e tarifas por parte das autoridades portuguesas, quando se utilizam serviços postais regulares. Nestes casos, não iremos recolher/libertar a encomenda, e esta será devolvida ao cliente.

Procedimento para a activação de devoluções e trocas:

  • Enviar um e – mail para [email protected] indicando a intenção de trocar ou devolver o produto (o prazo para solicitar a troca ou devolução dos produtos é de 14 dias após a data de recepção da encomenda);
  • Mencionar o nº da encomenda;
  • Mencione a(s) referência(s) do(s) produto(s) que pretende trocar e/ou devolver;
  • Responderemos num prazo máximo de 2 dias úteis via e-mail, onde confirmaremos a recepção do pedido de devolução e com todos os detalhes para a devolução do(s) produto(s).

É muito importante:

  • Aguardar pelo nosso e-mail com os dados de devolução e manter o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para o devolver;
  • O produto deve ser apresentado como novo, selado, na sua embalagem original, incluindo celofane ou etiquetas de protecção (se existirem);
  • Se a caixa do produto não estiver selada, a embalagem do produto ou qualquer outra protecção de utilização deve ser mantida intacta;
  • Deve garantir que todos os componentes anexados são seguidos juntamente com o produto: amostras, presentes, bula, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
  • É favor preservar a fatura, tendo em conta que uma cópia da factura poderá ter de acompanhar a devolução do produto/ordem.

Se os pontos acima mencionados não forem cumpridos, a devolução pode ser recusada.

Assim que o pacote de retorno chegar às nossas instalações, processaremos o(s) produto(s) no prazo de 5 dias úteis. Será informado assim que a devolução for processada com sucesso, e o valor correspondente será reembolsado num prazo máximo de 30 dias.

No caso de trocas de produtos, o custo de envio de produtos de substituição é da responsabilidade do cliente.

Encomendas não entregues

Nos casos em que o transportador não possa entregar a encomenda por razões imputáveis ao cliente, ou quando o cliente não recolher a encomenda nos correios a tempo, a encomenda pode ser-nos devolvida. Nestes casos, o montante pago pelo cliente será reembolsado, menos os custos de transporte e outros custos associados às taxas de pagamento.

Atenção: Para fora de Portugal, encomendas com opção de entrega gratuita que não puderam ser entregues devido a razões que não podem ser atribuídas ao IDIVIA ou à empresa responsável pela entrega, serão reembolsadas com uma redução de 20% do valor da encomenda.

Resolução de conflitos

Em caso de litígio, o cliente tem o direito de recorrer às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo identificadas no website – www.consumidor.pt – ou à Resolução de Litígios de Consumo Online identificada no website: https:/ /webgate.ec.europa.eu/odr.

Importante:

  • Taxação para Encomendas de Fora da União Europeia: Fora da União Europeia uma encomenda pode ser seleccionada para inspecção aleatória pelas autoridades. Quando isto acontece, a tributação (impostos de importação) dos bens pode ocorrer. Estes impostos de importação são cobrados pelo governo local, e é da responsabilidade do cliente o pagamento destes impostos.
  • Reservamo-nos o direito de alterar os preços em qualquer altura, mas ao cliente é garantido o preço indicado no momento em que faz a sua encomenda.
  • Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer encomenda (mesmo que seja paga e confirmada) se for identificado algum preço de produto demasiado incorrecto e/ou manifestamente caprichoso, independentemente da sua causa (por exemplo, erro manual ou informático).
  • Os produtos disponíveis em idivia.com (cosméticos, parafarmácia, perfumes e outros) estão sujeitos a redução de preços. O desconto pode ir até 50%, e esta promoção aplica-se de 1 de Janeiro do ano em curso até 31 de Dezembro do ano em curso.
  • Todas as campanhas e promoções são limitadas ao stock existente e não podem ser combinadas.